Uma nova pesquisa descobriu que os consumidores avaliam bolachas do mesmo pacote de maneira distinta se estas tiverem etiquetas diferentes. De acordo com um novo estudo publicado na Food Quality and Preference, há duas palavras mágicas que automaticamente arruínam o sabor de uma bolacha na mente dos consumidores. Essas palavras são “consumer complaint” — queixa do consumidor. A pesquisa concluiu que a mesma bolacha não sabe tão bem a quem a come se tiver esta etiqueta na embalagem em comparação com outra que diga “new and improved” — nova e melhorada. Para além destas duas etiquetas, as bolachas receberam também
